Við erum með reglur um kvartanir til að tryggja að allir viðskiptavinir okkar fái sanngjarna og jafna meðferð. Við tryggjum að leyst sé úr kvörtunum tímanlega og á viðunandi hátt.
Kvörtunarferli okkar er nauðsynlegt til að viðhalda góðum samskiptum við viðskiptavini og tryggja að tekið sé á málum á skjótan og sanngjarnan hátt. Ef þú hefur kvörtun skaltu ekki hika við að fylgja ferlinu hér að neðan til að tryggja að áhyggjur þínar séu teknar fyrir og þeim svarað.
Kvörtunarferli
-
Hafðu samband - Fyrsta skrefið til að leggja fram kvörtun er að hafa beint samband við okkur. Þetta er hægt að gera í gegnum hjálparmiðstöðina okkar $brandname$ Supportþar sem þjónustumiðstöðin okkar fær þjónustumiða. Útskýrðu vandamálið sem þú átt við að etja og hvað þú vilt að við gerum til að leysa það.
-
Staðfesting á kvörtun - Við munum staðfesta kvörtun þína og fara fram á frekari upplýsingar sem nauðsynlegar eru til að rannsaka málið.
-
Rannsókn - Við munum rannsaka málið vandlega. Þetta getur falið í sér að afla frekari upplýsinga eða tala við aðra aðila sem málið varðar. Við látum þig vita um framvindu mála og allar niðurstöður sem skipta máli.
-
Úrlausn - Þegar við höfum rannsakað málið verður boðið upp á úrlausn. Þetta gæti falið í sér endurnýjun á eSIM-korti, endurgreiðslu að fullu eða að hluta eða aðra tillögu ef vandamálið tengist ekki eSIM-korti. Úrlausnin verður sanngjörn og sanngjörn miðað við aðstæður kvörtunarinnar.