Ef þú lendir í vandræðum með eSIM eða tengist neti til að nota gögn. Vinsamlegast fylgdu leiðbeiningunum hér að neðan um að koma sök á okkur.
Athuganir áður en galli er hækkaður
Vinsamlegast athugaðu eftirfarandi áður en þú skráir bilunina:
-
Athugaðu tækið þitt - Fyrsta skrefið er að athuga tækið þitt til að ganga úr skugga um að eSIM sé rétt uppsett og virkjað. Hafðu samband við tækjahandbókina þína eða hluta algengra spurninga okkar þar sem þekkingargrunnurinn er líklegur til að hjálpa þér að leysa vandamálið á eigin spýtur.
-
Leitaðu að uppfærslum - Gakktu úr skugga um að tækið þitt sé að keyra nýjustu uppfærslur á hugbúnaði og fastbúnaði. Stundum er hægt að leysa úr vandamálum með eSIM-kortum með uppfærslum.
- Athugaðu Gagnareiki - Uppsett eSIM krefst þess að gagnareiki sé virkjað. Best er að nota þetta ásamt því að slökkva á reikigögnum á aðal SIM-korti tækisins.
- Skoðaðu algengar spurningar og úrræðaleit - Það er hluti í algengum spurningum okkar sem fjallar um algeng vandamál sem koma upp. Við reynum að greina ítarlega frá nokkrum af þessum algengustu vandamálum hér.
Uppeldi bilunar
-
Hafðu samband - Fyrsta skrefið er að hafa beint samband við okkur. Þetta er hægt að gera í gegnum hjálparmiðstöðina okkar með því að nota spjallþráðinn okkar. Ef spjallþulurinn getur ekki leyst málið fyrir þig verður þjónustumiði sendur til þjónustuvers okkar fyrir þína hönd af spilaranum. Vinsamlegast útskýrðu vandamálið sem þú átt við að etja og hvað þú vilt að við gerum til að leysa úr því.
-
Staðfesting - Þú færð sjálfvirkan tölvupóst þar sem fram kemur að við höfum móttekið beiðnina þína.
-
Bíddu eftir úrlausn - Við munum rannsaka bilunina og vinna að lausn málsins. Sýndu þolinmæði og gefðu okkur nægan tíma til að rannsaka og leysa málið.
-
Úrlausn - Þegar við höfum rannsakað málið verður boðið upp á úrlausn. Þetta gæti falið í sér að bjóða endurgreiðslu að fullu eða að hluta, skipta um eSIM eða aðra tillögu ef vandamálið tengist ekki eSIM. Úrlausnin verður sanngjörn og sanngjörn miðað við aðstæður kvörtunarinnar.